ダイヤモンド社が全国の特約書店で無料配布している広報誌『経Kei』(2007年11月号)に、医療経営コンサルタントの大石佳能子・メディヴァ代表がコラムに投稿されていた。

「医療をもっと患者の視点を取り入れたサービス業にしたい」という見出しで、短い文書であるが、大いに共感する。<コラムのメモ>

○転機
・36歳で妊娠した際に、「患者の立場にたったサービスが医療界では行われていない」
　事に疑問を持った。
・マッキンゼーで消費財メーカーのマーケティング戦略の立案や小売りサービス業への
　経営助言をしてきたこともあり、医療界で行われている患者不在のやり方を見過ごす
　事ができなかった。
・病院関係者ら約50人にヒアリングの結果、医療界は特に新しいアイデアに保守的
　なので、誰かがやってみないと他が追随しないことに気づいた。
・企業向けのコンサルと違い、レポートを書いて提言したからといって、医師らはすぐに
　実行できない。つまり、実行者に問題があることが分かった。
・自分が成功例を作るしかないと思い、コンサルティング会社を辞め、退職金1200万円
　を投じ、会社の同僚や共感してくれた医師たちをあつめ、2000年に医療機関の運営・
　開業支援を手掛ける会社・メディヴァを設立。
・診療所・病院の経営には、このような構造的な問題がボトルネックになっている
　ことがある。
　間違った人員配置、システムや建物の投資をしている病院に対してコンサルティングを
　行うことで、資金繰りが楽になった病院がたくさんある。患者視点に立っていなかった
　ことが、病院を間違った投資に走らせ経営を悪化させていた。多くの病院を見てきた
　ことで、この事実に気がついた。つまり、今の医療界の大きな問題は、事業が
　分かって、資金繰りが分かって、患者サービスを組み立てられる人がいない、
　ということ。
・もっと効率的な運営をすれば、患者にとっても医師にとっても望まれる病院経営を
　することができる。必要なところに必要なお金が流れていない、今のような運営が
　続く限り、国民の負担が増えていくことは間違いない。
・医療についてもう少し、国民一人ひとりが関心を持ち、自分で判断できるように
　なった方がいい。
　医療ほど生活に密着している問題はないし、今の制度がどうなっているのか、
　どういうふうにするとより良い医療を受けられるのか、その議論をもっと色んな場で
　するようになれば、医療も良くなっていくのではないか。